农行济南历城支行：暖心服务“零距离” 上门办理传温度

近日，一位客户来到农行济南历城支行营业部，称家中老人身体不好，无法来网点办理社保卡激活业务，特寻求帮助。 “先生您不用担心，这种特殊情况，我们可以提供上门服务。”该行营业部负责人轻言安抚客户情绪。 随后，农行两名工作人员带着移动设备来到客户家中为老人办理业务，从信息核对到流程操作，从业务讲解到风险提示，工作人员全程耐心答疑，用短短十几分钟完成了业务办理。

近年来，农行济南历城支行持续推进服务创新，构建“线上 + 线下”立体化服务体系。一方面优化网点适老化改造，增设便民设施、开通绿色通道；另一方面强化线上服务功能，推出长辈版手机银行、远程视频客服等特色服务。同时，常态化开展金融知识进社区、反诈宣传下乡等活动，全方位提升客户金融服务体验。切实解决特殊群体“急难愁盼”，让金融服务真正走进群众心坎。

未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续拓展服务边界、深化服务内涵，推动金融服务与民生需求深度融合，为构建更有温度、更有力度的金融服务生态贡献农行力量。