莘县农商银行：深耕“商户访”服务零距离共绘金融新图景

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎 通讯员 孙紫旺

为精准对接商户需求，破解融资难、残币兑换不便等痛点，莘县农商银行持续深入开展“商户访”活动。这场充满温度的金融行动，不仅拉近了银行与商户间的距离，增强了客户黏性，更成为提升金融服务质量的有力抓手。

在“商户访”活动中，莘县农商银行凝聚全员力量，形成强大服务合力。总行部室与支行协同联动，打破部门壁垒，总行部室人员走出办公室，与支行工作人员并肩走进商户门店。在服务模式上，创新采用线上线下融合方式：先依托智慧营销系统，精准抓取客户经营状况、信用记录等信息，提前做好“功课”；再进行实地走访，与商户面对面交流，深入了解其金融服务需求、生产销售情况，确保每一次走访都能直击痛点、解决问题。

该行以“季中访”为抓手，全力实现商户走访全覆盖。通过制定详细的“商户访”工作办法，要求各支行每季度对辖区商户进行一轮快速且深入的走访。走访过程中，工作人员认真记录商户对金融服务的建议、信贷需求及其他个性化金融服务诉求，建立完善的走访信息档案。与此同时，金融知识普及也贯穿其中：工作人员化身“金融讲师”，指导商户科学投资理财，讲解反洗钱知识，强调结算账户规范使用的重要性；在消费者权益保护方面，结合真实案例，开展防诈骗、防非法集资宣传，告诫商户远离非法金融活动，提升金融素养，守护好“钱袋子”。

莘县农商银行用一次次真诚的走访、一句句贴心的讲解，将金融服务送到商户身边。未来，该行将继续深化“商户访”活动，不断优化服务内容与方式，为商户发展注入金融活水，助力地方经济蓬勃发展。