适老服务赢赞誉，农商守护“夕阳红”

近年来，潍坊农商银行坚持聚焦老年客户金融服务需求，不探索适老化金融服务路径，延伸适老化服务半径，通过开展上门服务、反诈宣传、零币兑换等方式，以实际行动为老年客户提供更加优质、贴心、便捷的金融服务，全力写好养老金融大文章。

上门服务显真情，专业高效解民忧

“您好，我母亲的存折丢了，咱银行能补办吗？”近日，在峡山区，潍坊农商银行接到了一通特殊的求助电话，电话一头的张先生焦急地问道。原来，张先生的母亲三年前存入了一张3万元的定期存单，到期日为今年5月份，眼看着到期日越来越近，可存单却怎么也找不到了，这可急坏了张先生一家人。尤其是张先生的母亲近年来因身体原因卧病在床，在得知存单丢失后，更是心急如焚，一连多日都在为此事忧心。

于是，张先生便拨通了潍坊农商银行营业网点的电话，寻求工作人员的帮助，希望尽快将存单补出来。在了解了相关情况后，工作人员连忙安慰电话一头的张先生，并在第一时间指导张先生办理了口头挂失，随即又询问了张先生家的地址，安排工作人员上门进行核实并签署授权书，随后立即与张先生一道返回营业网点为老人办理了存单挂失补发业务。

拿着刚刚补好的存单，张先生第一时间给母亲打去了电话，告诉她存单已经补好了。“太感谢你们了，大老远来帮助我们办理业务，为你们的优质服务点赞！”张先生激动地说到。

零币兑换高效率，贴心服务赢赞誉

近日，王阿姨抱着一个纸盒来到了位于峡山区王家庄街道的潍坊农商银行，焦急地询问银行是否可以兑换零币。经工作人员了解后得知，王阿姨家从事日用百货销售，几年前在街道上开了家小超市，凭着诚信经营超市的小生意做得红红火火。因靠近村庄，超市的客群多以老年客户为主，每日经营过程中现金支付占有很高的比例，因此攒下了不少零钱，其中一些纸币和硬币因保管不善已经发霉、破损。

“您别着急，这些钱咱银行能收”。工作人员看着王阿姨手中的零币，初步估算了一下清点时间，为了不影响其他客户办理业务，工作人员引导王阿姨在等候区稍作休息，随后开辟零币兑换绿色通道，安排专人为王阿姨清点、鉴定、兑换零币。

在清点过程中，工作人员还为王阿姨详细讲解常见的假币鉴定方法和残损币的兑换标准，经过一个多小时的努力，一张张残损零币在工作人员的精心粘合下，按照兑换标准，共为王阿姨兑换了一万八千三百元，看着手中崭新的纸币，王阿姨的脸上露出了久违的微笑，一个劲地向工作人员表达着感谢。

反诈宣传进社区，护好群众“钱袋子”

“账户密码不外传，陌生链接不要点，天上不会掉馅饼，一夜暴富不可信……”在峡山区，潍坊农商银行的红马甲反诈宣传服务队走进赵戈社区，正在向社区居民讲解防范电信网络诈骗知识。

针对老年客户反诈意识薄弱的现状，工作人员结合近期发生的案例，通过发放宣传折页、编制顺口溜、举行有奖竞答、表演反诈小品等方式，不断创新宣传方式，丰富宣传内容，进一步提升老年客户防范电信网络诈骗意识和能力，增强防诈“免疫力”，从源头上切断针对老年客户的的养老诈骗骗局，帮助老年客户护好养老“钱袋子”，做好老年客户资金安全的“守护者”。

“刚刚听了你们讲的上当受骗案例，我感触很深，才知道原来电信诈骗离我们的生活这么近，以后一定会提高警惕，增强防范意识，远离电信网络诈骗！”社区居民刘阿姨对工作人员说到。（通讯员 刘雪颖）