从首问到解决一跟到底，农行威海分行以暖心服务赢得“甜蜜”点赞

齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 郭清扬

近日，客户王女士因名下借记卡内有足够英镑，但在国外pos机上消费时却显示余额不足的问题，来到农行威海分行营业部柜台寻求帮助。

当值客服经理郭清杨查询了王女士的卡片状态、账户限额等情况，均未发现问题，这种情况需向上级银行进一步核实，承诺稍后会主动联系王女士进行答复。

随后，郭清杨与上级行管理人员详细沟通后，确定了问题原因后，第一时间电话联系王女士，清晰、准确地进行解答，原来在国外刷国内借记卡消费，是需要将卡内人民币自动转换成外币来实现，但由于王女士卡内人民币不足，才导致刷卡时显示余额不足，随后王女士又提出了其他问题，小郭也再次详细落实、认真回复，让王女士十分满意、连连称赞。

两天后，王女士再次来到网点，对小郭专业、负责、耐心的服务，表示赞赏和由衷感谢，并向她赠送了感谢卡片，卡片上字字句句满是感激之情，“你是我遇到的最专业，最让人感到细致且专业的。因为即使面对客户(我)的很小众、你不了解答案的问题，也会很认真耐心地打电话帮我找出答案，而不是含糊一下就结束了对话。”

从首问到解决一跟到底，是客户的问题得到有效解决，这是农行威海分行营业部认真贯彻执行“首问负责制”的一个缩影，农行威海分行营业部员工立足岗位，高度负责，用暖心、细心的服务每一位客户，不断巩固信任基石，全力擦亮品牌形象。